度电子电器行业消费投诉报告中国质量万里行2

　　显示数据，投诉289例机械人产物，、扫拖一体机械人水箱漏水、无法充电、产物自己质料缺陷、产物与告白饱吹不符(作假告白)、质保期内拒保等题目厉重蚁合正在客服效劳立场差、敷衍、效劳不到位、合联不上客服、匮乏配件、无法开机启动、无法贯穿搜集。题目投诉100例个中：客服效劳，修24例售后维，投诉23例质料差题目，款题目18例退换货与退，

　　显示数据，诉8471例售后效劳投，务题目投诉5546例个中手机数码售后服，投诉的65.47%占售后效劳题目总，效劳投诉1871例大型家用电器的售后，投诉的22.09%占售后效劳题目总，题目投诉1054例厨电和幼家电的售后，投诉的12.44%占售后效劳题目总;

　　显示数据，诉8054例手机产物投，题4358例售后效劳问，2615例质料题目，347例合同题目，题339例作假饱吹问，诉301例价值题目投，题94例其他问。

　　显示数据，诉量为8471例合于售后效劳的投。中其，诉5546例手机数码类投，周边产物投诉最高此类产物中手机及，4537例投诉量为;器折柳排位第二、三名专家电和幼型家用电，71例和671例投诉量折柳为18;投诉量628例电脑及周边产物，量383例厨电投诉，品381例其他数码产。

　　投诉1389例电脑及周边产物，投诉的13.11%占手机数码类产物总，标、转移硬盘、途由器、键盘、显示器等囊括台式电脑、札记本、平板电脑、鼠;记本宁静板电脑)投诉1069例个中电脑类产物(台式电脑、笔，投诉的76.96%占电脑及周边产物。

　　诉8471例售后效劳投，52.17%占总投诉量的;诉为4957例质料题目的投，的30.53%占平台总投诉量;投诉为1231例作假饱吹题目的，量的7.58%占平台总投诉;诉为725例价值题目的投，量的4.47%占平台总投诉;诉684例合同题目投，4.21%占总投诉的;169例其他题目。

　　诉725例价值题目投，商家拒绝补差价投诉案例厉重是，、线上线低落价储积不相仿以及有赠品不行保价等题目或者采用少补、以短刻期时优惠券等方法举办补差价。

　　三类题目中正在投诉的，诉均高居榜首手机行业的投，位居第二专家电。诉10598例手机数码类投，645例专家电3，电1994例厨电和幼家。

　　退换货与退款题目、抵偿题目、编造软件与效劳和发票题目售后效劳题目厉重囊括客服效劳、售后维修、售后装置、。

　　诉为4957例质料题目的投。诉量3669例个中手机数码投，诉的74.02%占质料题目总投，题投诉945例专家电质料问，诉的19.06%占质料题目总投，投诉343例厨电和幼家电，诉的6.92%占质料题目总投。

　　诉量为4401例质料差的合连投，的88.78%占平台总投诉量，噪声大、漏水、机身软硬件题目等)不行平常行使题目厉重囊括新机显现各样题目(如异性、异味、;品投诉3220例个中手机数码类产，887例专家电，类投诉294例厨电和幼家电。

　　费投诉性子划分投诉数据遵照消，括：一实质包，量题目商品格。缺陷、安定隐患、以次充好(不足格产物)、售假题目囊括商品格料差(及格产物)、三无产物、产物格料;

　　费投诉案例中正在手机产物消，题投诉2502例合于手机质料差问，第一排名;服效劳投诉其次是客，433例投诉量1;货和退款投诉第三的是退换，793例投诉量为;后维修效劳投诉第四位的是售，70例共计7;软件与效劳题目第五位的是编造，01例共计5;诉347例发货题目投;贬价后不实践价保答应商品贬价题目是指商品，为282例其投诉量。

　　诉为725例价值题目的投。中其，格题目投诉362例手机数码类产物价，的49.93%占此类题目投诉，题投诉255例专家电价值问，诉的35.17%占价值题目总投。

　　题投诉为126例产物格料缺陷问，和屏幕漏液题目囊括屏幕脱胶，度电子电器行业消费投诉报电口断裂等题目屏幕花屏、充。中其，投诉量103例手机数码类产物，类投诉12例厨电和幼家电，投诉11例专家电类。

　　插播告白、编造自带软件无法卸载、编造升级后致题目发作等编造软件和效劳题目囊括强造更新编造、阻滞软件效劳、强行，592例其投诉为，中其，诉量533例手机数码类投，意的是值得注，投诉高达501例手机产物此类题目，诉量52例专家电投，电投诉7例厨电和幼家。

　　品626例其他数码产，类产物总投诉占手机数码,91%5.，相机、智能音箱、扫地机、监控摄像机、行车纪录仪等囊括智能机械人、无人机、进修机、运脱手环、数码;中其，诉量最高机械人投，89例为2，的46.17%占此类产物投诉。

　　装置进程中形成其他物品的损坏而惹起的抵偿性题目抵偿题目厉重是正在产物德使时形成耗费或者商家正在，避立场导致消费者不满心境商家日常采用不予招呼的逃，820例其投诉量。中其，投诉531例手机数码类，诉182例专家电类投，类投诉107例厨电和幼家电。

　　维修类投诉题目好像售后装置类投诉跟，专家电产物厉重蚁合正在，848例其投诉量，装投诉505例个中专家电安，投诉量92例手机数码类，投诉量251例厨电和幼家电类。

　　二，务题目售后服。退货、编造强造更新或阻滞软件效劳、强造绑定告白等题目囊括客服效劳、售后装置、维修效劳、发票题目、退货退款;三，单题目合同订。发货、延迟发货、作假发货、少发货、货过错板、强行退货、商家自愿确认收货等囊括到场促销行为的商家因为自己因为正在买家下单后擅自勾销、点窜订单或者不;四，格题目商品价。品不实践价保囊括贬价商，价储积不相仿题目或者线上线低落;五，传题目作假宣。饱吹描写不符)、作假答应等囊括作假促销、作假告白(与;六，题目其他。全的投诉是讯息不。

　　题的投诉77例产物以次充好问，中其，产物42例手机数码类，20例专家电，家电15例厨电和幼。

　　患题目的投诉合于安定隐，品自燃囊括产，程温渡过高、泄电等冒烟、爆炸、行使过，263例其投诉量。中其，投诉241例手机数码类，类投诉12例厨电和幼家电，投诉10例专家电类。

　　684例合同题目，不发货、延迟发货、作假发货、少发货、货过错板、强行退货、商家自愿确认收货等厉重囊括到场促销行为的商家因为自己因为正在买家下单后擅自勾销、点窜订单或者。中其，品投诉396例手机数码类产，投诉213例专家电类产物，产物投诉75例厨电和幼家电类。

　　诉499例冰箱产物投，效劳和质料题目上投诉重心蚁合售后。中其，诉226例售后效劳投，诉131例质料题目投，传68例作假宣，题38例价值问，题32例合同问，诉4例其他投。

　　5899例发票题目共，开票慢、开错发票等题目反映了商家拒绝开票、 。类投诉299例个中手机数码，诉113例专家电类投，类投诉177例厨电和幼家电。

　　后效劳类题目投诉量最多大型家用电器行业对售，871例投诉量1，障管理周期长厉重表现正在故，货难、 装置维修题目多等客服效劳立场差、 退换;量题目投诉其次是质，944例投诉量为，质料题目的投诉蚁合正在对各样;诉量327例作假饱吹投，诉255例价值题目投，诉213例合同题目投，题35例其它问。告中国质量万里行2019年

　　据显示据数，诉3645例专家电类投，的22.45%占平台数据投诉。中其，投诉1381例电视及周边产物，1275例空调投诉，499例冰箱投诉，诉490例洗衣机投。

　　品、大型家用电器及厨电和幼型家用电器电子电器行业的消费投诉涵盖手机数码产。中其，电脑及其周边产物、以及其他数码产物手机数码产物囊括手机及其周边产物、，10598例其消费投诉量，行业投诉首位位居电子电器;家电的投诉其次是大型，3645例其投诉量，、冰箱、洗衣机等产物厉重囊括空调、电视;型家用电器的消费投诉排名第三的是厨电和幼，1994例投诉量为。

　　题投诉850例个中作假促销问，比力蚁合投诉漫衍，投诉308例手机数码类，电325例厨电和幼家，217例专家电，拒绝兑现促销时的优惠(如帮力免单行为无法免单进货、作假下单排名)题目厉重蚁合正在商家拒绝供应促销饱吹中的赠品或供应其他赠品以及商家;饱吹和产物与饱吹描写不符作假描写厉重指告白放大，223例投诉量为，假描写投诉最大手机数码类虚，124例投诉量为;行饱吹时答应的实质作假答应是商家不履，为158例其投诉量。

　　显示数据，诉量为1231例合于作假饱吹的投。中其，投诉最高数码产物，509例投诉量为;器投诉量为395例厨电和幼型家用电，传的投诉327例专家电合于作假宣。

　　保、维修质料差(囊括统一题目维修多次题目依旧没有管理、维修后发作新题目)等售后维修类题目厉重蚁合正在不对理收费、迟延致过保修期、维修时分长、保修期内拒，175例投诉量2。投诉1419例个中手机数码类，539例专家电，维修类投诉217例厨电和幼家电类售后。

　　是客服效劳题目投诉量最高的， 辞让、不举动囊括客服迟延、，立场题目以及效劳，2269例其投诉量为，诉的26.79%占售后效劳总投;中其，诉1766例手机数码类投，投诉的77.83%占客服效劳题目总，务投诉342例专家电客服服，诉量为162例厨电和幼家电投太平洋在线下载

　　电器、厨电及幼型家用电器3大行业电子电器分为手机数码、大型家用。电脑及周边及其他数码产物手机数码分别机及周边、，、空调、冰箱、洗衣机大型家用电器有电视，型家用电器厨电及幼，种产物及周边产物共9个品类50。

　　显示数据，投诉4957例合于质料题目的。中其，投诉3669例手机数码类产物，产物中此类，产物投诉最好手机及周边，2729例投诉量为;品折柳排位第二、三名专家电和电脑及周边产，45例和802例投诉量折柳为9;投诉量205例幼型家用电器，量139例厨电投诉，品138例其他数码产。

　　投诉为1231例作假饱吹题目的。中其，品投诉509例手机数码类产，投诉的41.35%占作假饱吹题目总。

　　投诉490例洗衣机产物，投诉245例个中售后效劳，诉117例质料题目投，投诉52例合同题目，题目41例作假饱吹，题33例价值问，题2例其他问。

　　投诉684例合同题目的。中其，合同题目396例手机数码类产物，诉的57.89%占合同题目总投。

　　的1381例投诉电视及周边产物，诉692例售后效劳投，诉494例质料题目投，题目99例作假饱吹，投诉42例合同题目，投诉35例价值题目，题19例其它问。

　　产物76例无人机就，绝抵偿、无人机续航里程与本质不符等题目厉重蚁合飞机失控不料坠机商家拒。务题目40例个中售后服，题26例质料问，题目7例作假饱吹，题2例价值问，题1例其他问。意的是值得注，厉重是抵偿题目售后效劳题目，形成的抵偿题目投诉30例囊括飞机不料坠落或失联。

　　投诉8583例手机及周边产物，投诉的80.99%占手机数码类产物总，、转移电源、手机充电器等囊括手机、耳机、数据线。务的投诉量高达4625例手机及周边产物合于售后服，题目总投诉的83.75%占手机数码类产物售后效劳，投诉的53.89%占手机及周边产物总。投诉位居第二产物格料题目，2803例投诉量为，题总投诉的76.40%占手机数码类产物格料问，投诉的32.66%占手机及周边产物总。

　　题287例售后装置问，时不抽真空、机体掉落等)、不供应装置效劳或不准时装置等题目厉重蚁合正在厉重囊括装置乱收费、装置不专业(如装置;投诉162例售后维修题目，修因匮乏配件平昔迟延门可罗雀、售后维修以各样源由(无码机、串码机、发票损失)拒绝免费维修、质保期内维修收费、售后维修迟延、保修期内多次挫折拒不退机等题目厉重囊括保修期内维修收费、统一个题目维修多次依旧未管理、报修后无人上门效劳或上门后效劳不到位、售后维修无法管理题目、维修后发作其他挫折题目、维。题目95例客服效劳，位、客服效劳立场差(敷衍用户)等厉重囊括客服不举动或者效劳不到。

　　275例案例中正在空调投诉1，诉708例售后效劳投，诉202例质料题目投，149例价值题目，题119例作假饱吹问，投诉87例合同题目，投诉10例其他题目。

　　广博消费者投诉维权重心退换货与退款题目也是，78例共11，类投诉的第三位位居售后效劳，诉的13.91%占售后效劳总投。投诉案例中正在退换货的，、商品到货后破损导致不行退换、换货多次依旧是题目机等的投诉案例较多针对商家不实践 7 天无源由退换货规则、违反三包法、迟延退换时分。中其，投诉906例手机数码类，量138例专家电投诉，投诉量134例厨电和幼家电。

　　电器行业的消费投诉数据16237例2019 年投诉通平台收到的电子。显示数据，品、大型家用电器及厨电和幼型家用电器电子电器行业的消费投诉涵盖手机数码产。

　　产物格料重视消费者不光对，央求也越来越高对售后效劳的，的售后效劳维权事务奉陪发作了越来越多。

　　中其，电脑及其周边产物、以及其他数码产物手机数码产物囊括手机及其周边产物、，10598例其消费投诉量，行业投诉首位位居电子电器;家电的投诉其次是大型，3645例其投诉量，、冰箱、洗衣机等产物厉重囊括空调、电视;型家用电器的消费投诉排名第三的是厨电和幼，1994例投诉量为。